Conditions générales

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Ces conditions régissent l'utilisation du service Zendi, accessible par l'application mobile et par le site zendi.fr. Ouvrir un compte vaut acceptation de ce qui suit.

1. Ce que fait Zendi

Zendi est un bureau de change. Nous achetons et vendons des crypto-actifs contre des francs CFA, à un prix affiché à l'avance.

Zendi n'est pas un portefeuille et ne conserve pas vos fonds. Nous ne détenons ni vos crypto-actifs ni votre argent entre deux opérations : chaque commande va de votre compte Mobile Money vers l'adresse que vous indiquez, ou l'inverse.

Zendi ne fournit aucun conseil en investissement et ne recommande l'achat d'aucun actif.

2. Votre compte

Vous devez être majeur et agir pour votre propre compte.
Les informations que vous fournissez doivent être exactes. Un nom ne correspondant pas au compte Mobile Money utilisé entraîne le rejet de l'opération.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
Un seul compte par personne. Les comptes multiples peuvent être fermés sans préavis.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'application.

3. Déroulement d'une opération

Le prix affiché au moment où vous validez votre commande est celui qui vous est appliqué. Il est garanti pendant la durée indiquée à l'écran ; passé ce délai, la commande expire et vous pouvez en créer une nouvelle au prix courant.

Une commande devient définitive dès l'encaissement de votre paiement. Les crypto-actifs sont alors envoyés à l'adresse que vous avez indiquée.

Une transaction blockchain est irréversible. Une fois l'envoi effectué, ni Zendi ni aucun intermédiaire ne peut le rappeler. Vérifiez votre adresse et le réseau choisi avant de valider.

Adresse erronée

Nous contrôlons que l'adresse saisie correspond au format du réseau choisi et refusons celles qui sont manifestement invalides. Ce contrôle ne peut pas détecter une adresse valide appartenant à un tiers : dans ce cas, les fonds sont perdus et Zendi ne peut pas les restituer.

4. Prix et frais

Le total est affiché frais compris avant validation. Il comprend, selon le cas :

les frais de votre opérateur Mobile Money, que nous répercutons au tarif qu'il nous facture ;
les frais du réseau blockchain, variables selon le réseau choisi et l'état du marché.

Les montants par opération sont encadrés par votre opérateur : au minimum 500 FCFA, au maximum 500 000 FCFA. Ces bornes sont contrôlées avant paiement.

5. Délais

L'envoi est déclenché dès l'encaissement, en général en moins d'une minute. Le délai d'arrivée dépend ensuite du réseau choisi et de son encombrement, sur lesquels nous n'avons aucune prise.

Sur une vente, vous pouvez opter pour un règlement différé d'une à deux heures, sans frais d'opérateur. Ce choix vous est présenté avant validation.

6. Annulation et remboursement

Avant paiement : la commande peut être abandonnée sans frais ni conséquence.
Après paiement, avant envoi : écrivez-nous immédiatement. Si l'envoi n'est pas encore parti, nous remboursons le montant encaissé, déduction faite des frais déjà supportés.
Après envoi : aucun remboursement n'est possible, la transaction étant irréversible.

Si nous ne pouvons pas exécuter une commande — trésorerie insuffisante, réseau fermé, incident technique — nous vous remboursons intégralement.

7. Vérification d'identité

Au-delà de 500 000 FCFA cumulés, une pièce d'identité vous est demandée. Tant qu'elle n'est pas fournie, les opérations dépassant ce seuil sont refusées. Cette obligation découle des règles de vigilance applicables aux flux financiers.

8. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser Zendi pour :

blanchir des capitaux ou financer des activités illicites ;
agir pour le compte d'un tiers sans le déclarer ;
contourner les seuils de vérification par des comptes multiples ;
toute opération contraire aux lois du pays depuis lequel vous agissez.

Nous pouvons suspendre une opération ou un compte si un usage de cette nature est soupçonné, et signaler les faits aux autorités compétentes.

9. Responsabilité

Zendi s'engage à exécuter les commandes acceptées avec diligence. Notre responsabilité ne peut être engagée pour :

une adresse de destination erronée que vous avez saisie ;
les retards ou dysfonctionnements des réseaux blockchain et des opérateurs Mobile Money ;
l'évolution du cours des crypto-actifs après exécution ;
l'usage de votre compte par un tiers auquel vous auriez communiqué vos accès.

En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de l'opération concernée.

Les crypto-actifs ne sont pas des monnaies ayant cours légal. Leur valeur peut varier fortement, à la hausse comme à la baisse. N'engagez que des sommes dont la perte ne vous mettrait pas en difficulté.

10. Réclamations

Écrivez-nous à contact@zendi.fr ou sur WhatsApp, en indiquant la référence de la commande. Elle permet de reconstituer chaque étape de l'opération. Nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées.

11. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. Toute modification substantielle vous sera signalée dans l'application avant votre prochaine commande. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.