Assistance
Nous répondons sous 48 heures ouvrées, souvent le jour même.
Ou par email — contact@zendi.fr
Indiquez toujours la référence de votre commande : elle commence par
CB- et figure en haut de l'écran de détail. Elle
nous permet de reconstituer chaque étape.
Questions courantes
Ma commande est en attente depuis longtemps
L'envoi part dès l'encaissement de votre paiement. Si l'état ne change pas après quelques minutes, deux causes sont possibles : le paiement Mobile Money n'a pas abouti de votre côté, ou notre réserve est momentanément insuffisante. Dans le second cas, la commande repart automatiquement dès rechargement. Écrivez-nous avec la référence, nous vous dirons lequel des deux.
Je n'ai pas reçu mon code de vérification
Le code arrive sur WhatsApp, au numéro que vous avez saisi. Vérifiez qu'il est complet et que WhatsApp est installé sur ce numéro. Le bouton « Je n'ai rien reçu » permet d'en demander un nouveau après une minute. Si vous vous êtes trompé d'un chiffre, revenez en arrière et corrigez-le.
Je me suis trompé d'adresse crypto
Si la commande n'est pas encore partie, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons parfois l'arrêter. Une fois l'envoi effectué, la transaction est inscrite sur la blockchain et personne ne peut la rappeler — ni nous, ni la plateforme réceptrice. Relisez toujours l'adresse avant de valider.
Je n'arrive pas à me connecter
Saisissez votre numéro sans l'indicatif : celui-ci est déjà sélectionné à gauche du champ. Vous pouvez aussi vous connecter avec votre adresse email si vous en avez enregistré une. En cas d'oubli du mot de passe, écrivez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application : Profil, puis Fermer mon compte en bas de l'écran. Vos données personnelles sont effacées immédiatement. Vos commandes passées sont conservées sous forme anonyme, comme l'imposent les obligations comptables. La fermeture est refusée tant qu'une opération est en cours.
Pourquoi une pièce d'identité m'est-elle demandée ?
Au-delà de 500 000 FCFA cumulés, la réglementation sur les flux financiers impose de vérifier l'identité du client. En dessous de ce seuil, un contact confirmé suffit.
Signaler un problème
Pour toute réclamation, fraude ou usage abusif du service, écrivez à contact@zendi.fr. Décrivez ce que vous attendiez, ce qui s'est produit, et joignez la référence de commande ainsi qu'une capture d'écran si vous en avez une.